سازمان دیجیتال
سازمانی که توسط فناوری دیجیتال امکان انجام فعالیتهای مختلف را به طور اثربخش و متفاوت فراهم میکند را سازمان دیجیتال مینامند.
سازمان های دیجیتال توسط فناوری دیجیتال فعال می شوند. فناوری دیجیتال عامل مهمی برای فرآیندهای داخلی این سازمان ها است و اغلب بخشی از محصولات و خدمات آنها است. به همین ترتیب، فناوری دیجیتال بخشی استراتژیک از مدل کسب و کار سازمان دیجیتال است و در فعالیت های اصلی (و نه حمایت کننده) آن اعمال می شود. به همین دلیل، اولویت بندی فناوری دیجیتال اغلب بخشی از فرهنگ چنین سازمانی است.
تعریف دقیق معنای “دیجیتال بودن” معمولاً بین سازمانها متفاوت خواهد بود، اما اغلب در تجربه مشتری، محصول یا خدمات، مدل تجاری، مدل عملیاتی و تجربه کارمندی که سازمان ارائه می دهد، منعکس می شود. در یک سازمان دیجیتال، این موارد بیشتر توسط فناوری دیجیتال امکان پذیر می شود.
بیشتر سازمان ها از فناوری دیجیتال استفاده می کنند و بنابراین، به تعبیری دیجیتال هستند. با این حال، در عمل، اگر سازمانی از فناوری دیجیتال متمایز و در نتیجه استراتژیک استفاده کند، “دیجیتال” قلمداد می شود. به عنوان مثال، یک شرکت تاکسی سنتی برای فعالیت خود به فناوری دیجیتال متکی است. اما برای یک شرکت تاکسی که به یک برنامه برای رزرو متکی است، فناوری دیجیتال یک استراتژیک است و یک بخش اصلی از مدل کسب و کار آن است.
اگرچه دیجیتال سازی در یک سازمان معمولاً در محصولات و خدمات خود نمود پیدا می کند، اما دیجیتالی کردن تنها اقدامات داخلی نیز ممکن است برای واجد شرایط بودن آن به عنوان “دیجیتال” کافی باشد، به شرطی که این امر منافع قابل توجهی به همراه داشته باشد. سازمان های دیجیتال کاملاً و به طور مداوم دیجیتالی نیستند و اغلب بعضی از قسمت ها بیشتر از سایر قسمت ها دیجیتالی می شوند. در این موارد، این تنوع چالشی است که باید با دقت مدیریت شود تا اطمینان حاصل شود که مناطق مختلف می توانند بهطور تومان با هم کار کنند.
بخشهایی از سازمانها که به طور قابل توجهی دیجیتالی می شوند، خواسته های خاصی را از افراد مسئول فعال کردن دیجیتال ایجاد می کنند. این خواسته ها به درجه قابلیت دیجیتال بستگی دارد، اما به طور کلی بیشتر از خواسته های سیستم های اطلاعاتی برای حمایت از فعالیت ها است. برای محصولات دیجیتالی و تجارب مشتری، سرمایه گذاری های نوآورانه دیجیتال برای ایجاد یا حفظ مزیت رقابتی مورد نیاز است و باید به سرعت تحقق یابد. محصولات، خدمات و کانالهای مشتری دیجیتالی باید از نظر عملیاتی انعطاف پذیر باشند و کاربران آنها برای دستیابی به بازده مطلوب سرمایه گذاری باید از آنها به خوبی استفاده کنند.
دیجیتال سازی یک سازمان پیامدهای قابل توجهی در مدل عملیاتی آن دارد. توجه عمده به مدلهای عملیاتی سازمانی، متمرکز کردن یا تمرکززدایی در عملکرد فناوری اطلاعات و اینکه هر یک از این گزینه ها چگونه بر اثربخشی و کارایی سازمان تأثیر خواهند گذاشت. مهم است که مدل عملیاتی سازمان دیجیتال مبتنی بر ایجاد ارزش مشترک توسط ارائه دهنده خدمات و مصرف کننده خدمات باشد تا اطمینان حاصل شود که ارزش حاصل از سرمایه گذاری های دیجیتال به درستی تحقق یافته است.