ارزیابی بلوغ تخصصی ITIL باسلام در فرم پیشرو ارزیابی بلوغ تخصصی ITIL با بهره‌گیری از یک پرسشنامه جامع مشتمل بر 84 سوال محاسبه خواهید گردید. لطفا با دقت به سوالات پاسخ دهید و جهت دریافت نتایج ارزیابی بلوغ سازمان خود منتظر تحلیل کارشناسان ما باشید. نام* نام نام خانوادگی ایمیل* وب سایت شرکت* بخش سوالات آمادگی عمومی ITILسوال1. آیا کسب و کار متعهد به استفاده از ITIL استخیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال2. آیا اطلاعاتی در مورد عملکرد عملیاتی (از جمله تجزیه و تحلیل) فرایندهای مختلف به مدیریت ارائه می دهید؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال3. آیا گزارش های استاندارد به طور مرتب تهیه می شوند( گزارش های عملیاتی ، KPI و عملکرد خدمات)خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال4. آیا بخش IT درک می کند که خدمات فناوری اطلاعات چگونه به کسب و کار ارزش می‌آفریند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال5. آیا هدف و مزایای فرآیندهای مختلف در داخل سازمان معرفی شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال6. آیا کارکنان فناوری اطلاعات در زمینه ITIL ، استانداردها و کلیه مراحل مربوطه آموزش دیده اند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال7.آیا مرتباً جلسات خود را در مورد چارچوب فرآیندها (در هر فرآیند) ترتیب می دهید؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال8. آیا همه پیوندهای بین فرآیندها مشخص شده و عملیاتی هستند؟ (به عنوان مثال ، اطلاعات بین فرآیندهای تبادل شده ، روش ها و...)خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال9. آیا فرآیندهای شما توسط یک ابزار مدیریت خدمات پشتیبانی می شوند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت حوادث فناوری اطلاعاتسوال10. آیا روشی برای طبقه بندی حوادث با مجموعه ای دقیق از طبقه بندی ، اولویت بندی و کدهای تأثیر وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال11.آیا روشی برای تعیین ، نظارت و اعلام پیشرفت حوادث وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 12. آیا همه حوادث مطابق با روشهای ثبت شده در SLA ها مدیریت می شوند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال13. آیا پرونده حوادث برای همه حوادث گزارش شده حفظ می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال14. آیا روشی برای کاهش حوادث برنامه ریزی شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال15. آیا توافقات سطح خدمات در دسترس توسط برنامه مدیریت حوادث قابل درک است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال16. آیا در صورت لزوم ، درخواست تغییراتی برای حل حادثه ارائه می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال17. آیا پرونده های حادثه حل و فصل شده به روز شده و به طور واضح به میز خدمات ، مشتریان و سایر طرفین اطلاع داده می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 18. آیا اطلاعاتی درباره حوادث تشدید شده به مدیریت ارائه می دهید؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 19. آیا رابط های بین میز سرویس و مدیریت حوادث تعریف و ابلاغ شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت مشکلات فناوری اطلاعاتسوال 20. آیا روشی برای مدیریت مشکلات وجود دارد؟ (در مورد تجزیه و تحلیل حوادث مهم ، مکرر و حل نشده و شناسایی مشکلات اساسی ، طبقه بندی مشکلات احتمالی ، از نظر طبقه بندی ، فوریت ، اولویت و تأثیر و برای تحقیق تعیین شده است؟)خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 21. آیا حداقل برخی از فعالیتهای مدیریت مشکل در سازمان ایجاد شده است ، به عنوان مثال تعیین مشکل ، تجزیه و تحلیل مشکل ، حل مشکل؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 22. آیا مسئولیت هایی برای فعالیتهای مختلف مدیریت مشکل تعیین شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 23. آیا مدیریت مشکل مسئول تمام سوابق مشکل است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 24. آیا استانداردها و سایر معیارهای کیفیت به صراحت بیان شده و برای فعالیتهای مدیریت مشکل اعمال می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 25. آیا مدیریت مشکلات اطلاعاتی را در مورد مشکلات مکرر به مدیریت ارائه می دهد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت تغییرات فناوری اطلاعاتسوال 26. آیا حداقل برخی از فعالیتهای مدیریت تغییر در سازمان ایجاد شده است؟(ثبت درخواست های تغییر ، ارزیابی تغییرات ، برنامه ریزی تغییر و...)خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 27. آیا مسئولیت های مختلفی برای فعالیت های مدیریت تغییر تعیین شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 28. آیا مراحل مدیریت تغییر همیشه رعایت می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 29. آیا روشی برای تأیید و برنامه ریزی تغییرات وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 30. آیا همه تغییرات از طریق کانال های مدیریت تغییر مورد توافق ، به عنوان مثال یک هیئت مشاوره تغییر، آغاز می شوند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 31. آیا تغییرات به صورت متمرکز یا با توافق مشترک برنامه ریزی و اولویت بندی شده اند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 32. آیا سوابق تغییرات نگهداری می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 33. آیا استانداردها و سایر معیارهای کیفی برای مستندسازی تغییرات صریح و کاربردی وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 34. آیا مدیریت تغییر اطلاعات مربوط به پیشرفت تغییرات و بسته شدن تغییرات را با مدیریت پیکربندی تبادل می کند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت انتشار محصولات نرمافزاریسوال 35. آیا دستورالعمل های صریحی در مورد نحوه مدیریت تنظیمات انتشار ، نامگذاری و شماره گذاری قراردادها و تغییرات آنها در دسترس است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 36. آیا مدیریت انتشار اطلاعات مربوط به نسخه را تایید می کند؟ (مانند تعداد نسخه های اصلی و جزئی در یک دوره معین ، تعداد اشیاء جدید ، تغییر یافته و حذف شده توسط هر نسخه ، تعداد مشکلات موجود در محیط زنده مربوط به نسخه های جدید)خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 37. آیا حداقل برخی از فعالیتهای مدیریت انتشار در داخل سازمان ایجاد شده است ، به عنوان مثال. مراحل انتشار و توزیع نرم افزار؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 38. آیا نقشها و مسئولیتهایی برای فعالیتهای مختلف مدیریت انتشار بین گروههای عملیاتی و تیمهای توسعه تعیین شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 39. آیا روشهای عملیاتی برای تعریف ، طراحی ، ساخت و ارائه نسخه به سازمان وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 40. آیا روشهای رسمی خرید ، نصب ، جابجایی و کنترل نرم افزار و سخت افزار مربوط به نسخه خاصی وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 41. آیا روشهای رسمی برای آزمایش پذیرش انتشار وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 42. آیا در صورت لزوم ، درخواست تغییراتی برای حل حادثه ارائه می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 43. آیا برای هر نسخه برنامه ای تهیه شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 44. آیا برنامه های عقب نشینی برای هر نسخه تولید می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 45. آیا کتابخانه ای حاوی نسخه های اصلی تمام نرم افزارهای کنترل شده در سازمان وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت سطح خدماتسوال 46. آیا با مشتری مشورت می کنید که آیا فعالیتهای انجام شده توسط بخش IT به اندازه کافی نیازهای تجاری آنها را پشتیبانی می کند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 47. آیا از مشتری بررسی می کنید که از خدمات ارائه شده راضی است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 48.آیا اطلاعات نظرسنجی مشتریان را در دستور کار بهبود خدمات قرار می دهید؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 49. آیا حداقل برخی از فعالیتهای مدیریت سطح خدمات (SLM) در داخل سازمان ایجاد شده است ، به عنوان مثال. تعریف خدمات ، مذاکره درباره SLA و غیره؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 50. آیا مسئولیت هایی برای فعالیتهای مدیریت سطح خدمات تعیین شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 51. آیا کاتالوگ خدمات موجود تدوین شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 52. آیا سازوکارهایی برای نظارت و بررسی سطوح خدمات موجود وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 53. آیا ارائه خدمات را با سطوح خدمات مورد توافق مقایسه می کنید؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 54. آیا استانداردها و سایر معیارهای کیفیت SLM مستند است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات تحلیل کسب و کارسوال 55. آیا روش جامعی برای بررسی و برطرف‌کردن نیازهای کسب و کار وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 56. آیا راهی رسمی برای شناسایی زمینه های بهبود در سیستم های ارزش خدمات وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 57. آیا راهی برای ارزیابی و پیشنهاد اقدامات لازم جهت بهبود وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 58. آیا راهی رسمی برای مستندسازی پیشرفت های تجاری مورد نیاز برای خدمات وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 59. آیا این اسناد با ذینفعان مربوط به اشتراک گذاشته می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 60. آیا توصیه هایی که نتیجه تجزیه و تحلیل کسب و کار است با ذینفعان به اشتراک گذاشته می شود تا اعتبار یابد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 61. در مواقع لزوم آیا همکاری با واحدهای کسب و کار مربوطه وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 62. آیا تحلیلگر کسب و کار به اسناد خدمات مربوطه ، اسناد فرآیند ، دستورالعمل های کاری ، خط مشی ها ، معیارها دسترسی دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 63. آیا برای تحلیل کسب و کار از چارچوب‌ها و ابزارهای مرجع استفاده می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 64. آیا تحلیلگر کسب و کار در کنار مشتری با سایر شرکای مربوط به خدمات مرتبط نیز همکاری می کندخیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفبخش سوالات مدیریت دردسترس پذیریسوال 65. آیا برنامه در دسترس بودن خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد که به طور مرتب ذینفعان مربوطه را مورد بررسی قرار دهد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 66. آیا فرآیندی برای آزمایش موارد پیکربندی جدید یا تغییر یافته بر اساس الزامات در دسترس بودن قبل از اجرا در مرحله تولید وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 67.آیا افرادی که مسئول جنبه مدیریت در دسترس بودن هستند ، آموزشهای لازم را دیده اند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 68. آیا شخص یا تیم مسئول مشخص شده است که مسئولیت رسیدگی به وظایف مدیریت دسترسی را بر عهده دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 69. آیا روش یا ابزاری برای شناسایی مسائل مربوط به دسترسی وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 70. در صورتی که سرویس در دسترس نیست آیا روش کار برای برقراری ارتباط با ذینفعان مربوطه (به عنوان مثال مشتریان) وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 71. آیا ابزارهایی برای جمع آوری اندازه گیری در دسترس بودن یا شناسایی مشکلات در دسترس بودن اجرا شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 72. آیا روش هایی برای تجزیه و تحلیل نتایج در دسترس وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 73. آیا روش هایی برای به اشتراک گذاشتن نتایج در دسترس بودن برای ذینفعان علاقه مند وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 74. آیا رویکردهای روشمندی برای ارزیابی نیازهای بهبود مرتبط با در دسترس بودن وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 75. آیا مشتریان در تنظیم اهداف در دسترس بودن دخیل هستند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 76. آیا بازه‌های زمانی بروزرسانی و نگهداری با مشتری توافق شده است؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 77. آیا تست‌های شکست و بازیابی به طور منظم انجام می شود؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 78. آیا سند بازیابی معتبری وجود دارد؟ آموزش مراحل و نقشها و غیرهخیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 79. آیا اقدامات یا رویه هایی برای شناسایی روندها و پیش بینی سطح در دسترس بودن خدمات آینده وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 80. آیا یک کانال ارتباطی با مدیریت مشکل برای مدیریت مسائل مربوط به خرابی خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 81. آیا قبل از تغییرات پیشنهادی ، یک کانال ارتباطی با شیوه های بررسی اثرات تغییر وجود دارد؟ برای اطمینان از این که در دسترس بودن تحت تأثیر قرار نمی گیردخیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 82. آیا مدیریت دسترس پذیری با Servicedesk برای دریافت بازخورد در مورد شکایات در دسترس بودن سیستم از کاربران ارتباط برقرار می کند؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 83. آیا روشی برای جمع آوری بازخورد کاربران در مورد در دسترس بودن سیستم وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالفسوال 84. آیا روشی برای نظارت بر دریافت ارزش کسب و کار از این خدمات در دسترس وجود دارد؟خیلی موافقموافقبدون نظرمخالفخیلی مخالف Δ
