آموزش ITIL4 CDS – پارت اول
این وبینار، بخش اول از ارائه کتاب ITIL4 Create, Deliver and Support است که در مدت زمان 67 دقیقه و در قالب 48 اسلاید به شرح و آموزش فصلهای ابتدایی کتاب مذکور پرداخته است.
این وبینار، بخش اول از ارائه کتاب ITIL4 Create, Deliver and Support است که در مدت زمان 67 دقیقه و در قالب 48 اسلاید به شرح و آموزش فصلهای ابتدایی کتاب مذکور پرداخته است.
در این ویدیو، پس از مرور کوتاهی بر چارچوب ITIL4 و مفاهیم اصلی آن (خلاصه‌ای کوتاه درباره ITIL4 Foundation)، مقدمه مبحث ایجاد، ارائه و پشتیبانی در ITIL4 مورد بحث قرار گرفته است.
سپس فصل تکامل حرفه‌ای گرایی در IT و مدیریت سرویس، آموزش داده شده است که شامل مطالبی همچون تغییر ساختار سازمانی، شایستگی‌های فردی لازم اعم از فنی و غیرفنی، برنامه‌ریزی و مدیریت نیروی کار، ارزیابی عملکرد و همچنین توسعه فرهنگ گروه می‌باشد.
در نیمه پایانی این وبینار، فصل به‌کارگیری اطلاعات و فناوری برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات (به عبارت دیگر، نقش فناوری اطلاعات در ارائه بهینه سرویس‌ها) آموزش داده شده است که شامل یکپارچه‌سازی و تبادل داده، گزارش‌دهی و تحلیل داده پیشرفته، همکاری و جریان کار، RPA، AI، ML، CI/CD، ارزش اطلاعات موثر و خودکارسازی مدیریت سرویس می‌باشد.
قبل از هرچیزی، فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید!
دوره های مرتبط
آموزش ITIL4 DPI – پارت اول
در این ویدئو به کتاب دوم از مجموعه کتابهای ITIL4 می‌پردازیم. این کتاب با عنوان Direct, Plan & Improve راهبری، برنامه‌ریزی و بهبود در خدمات فناوری اطلاعات را محور تحلیل و تفسیر قرار می‌دهد. در این ویدئو پارت اول کتاب شامل فصلهای یک و دو ارائه می‌شود. این فصول شامل مطالب زیر است:
- نقش DPI درمدیریت محصول و خدمت و نیازمندی‌های جدید کسب‌وکارها
- ادغام مدیریت با زنجیره ارزش انتها-به-انتها
- ارائه تمامی نقش‌های سازمان با پشتیبانی از تعامل و ارتباطات مؤثر
- همگرایی فناوری و کسب‌وکار برای ورود به دنیای دیجیتال همراه با تحول دیجیتال
آموزش ITIL4 CDS – پارت دوم
این وبینار، بخش دوم و پایانی از ارائه کتاب ITIL4 Create, Deliver and Support است که در مدت زمان 104 دقیقه و در قالب 58 اسلاید به شرح و آموزش فصلهای ابتدایی کتاب مذکور پرداخته است.
آموزش ITIL4 DSV – پارت اول
پیشبرد ارزش ذی اثران یا به اختصار DSV (Drive Stakeholder Value) به مباحث مرتبط با هدایت و راهنمایی ذی اثرن از طریق اصول و روش هایی جهت خلق ارزش مشترک می پردازد. نکته قابل ذکر این است که، این راهنما جنبه تجویزی نداشه و صرفا یک چارچوب جهت استفاده همگان می باشد.
آموزش ITIL4 DSV – پارت دوم
“سفر مشتری” ایجاد کننده یک درک کلی از نقاط تماس و تعامل بین ارائه دهنده خدمت و استفاده کننده خدمت است. به صورت کلی یک تجربه انتها به انتها بوده که مشتریان خدمت با یک یا بیش از یک ارائه دهنده خدمت یا محصول از طریق تعاملات خدمت و نقاط تماس برقرار مینماید. این سفر مشتمل بر 7 گام کلیدی است که شامل:
امتیاز دانشجویان دوره
نظرات
رایگان!
تبلیغات
قوانین ثبت دیدگاه