ارزیابی بلوغ عمومی ITIL

نام*

نام نام خانوادگی

ایمیل*

وب سایت شرکت*

بخش سوالات

سوال1. در سازمان فرایند یا رویه‌ها یا کاملاً وجود ندارد یا فقط تا حدی وجود دارد.

سوال2. اگر فرایند یا عملکرد تا حدی وجود داشته باشد ، هیچ ساختاری در اطراف آن وجود ندارد ، هیچ مسئولیت مشخصی وجود ندارد و هیچ ثباتی در عملکرد آن وجود ندارد.

سوال3. در سازمان تعهد مدیریتی کمی وجود دارد.

سوال4. در سازمان هیچ فرآیند یا عملکرد عملکردی وجود ندارد.

سوال5. چشم انداز مشخصی وجود ندارد.

سوال6. فعالیتها فقط به عوامل محرک مناسب واکنش نشان می دهند. هیچ فعالیت داوطلبانه‌ای وجود ندارد

سوال7.هیچ جهت راهبردی وجود ندارد. فعالیتها با هماهنگی کمی یا بدون هماهنگی انجام می شود.

سوال8. تعداد کمی از روش‌های مستند شده وجود دارد.

سوال9. هیچ تعریفی از نقش های فرایندی یا عملکردی وجود ندارد.

سوال10. عملکرد فعالیتها بسته به اینکه چه کسی آنها را انجام می دهد متفاوت است.

سوال11.فعالیت‌ها بدون اتوماسیون انجام می گردد.

سوال 12. سوابق عملکرد به ندرت نگهداری و استفاده می گردد.

سوال13. هیچ روش رسمی برای بهبود وجود ندارد.

سوال14. افرادی که نقش‌ها را ایفا می کنند ، آموزش های کمی می بینند.

سوال15. ارزیابی عملکرد فعالیتها فقط منوط به اقدامات اولیه ، مانند حجم و میزان شکست است.

سوال16. فعالیتها بیشتر تمرکز فنی دارند تا مشتری یا خدمات

سوال17. هیچ یک از بازخورد ذینفعان جمع آوری یا جستجو نمی شود.

سوال 18. برخی تعهدات مدیریتی وجود دارد.

سوال 19. فعالیت‌ها به طور رسمی تامین می‌شوند.

سوال 20. اهداف سازمان مشخص است.

سوال 21. دامنه فرآیند یا عملکرد و رابط های آن با سایر فرایندهای وابسته تعریف و توافق می شود.

سوال 22. رویه ها وجود دارد اما ممکن است به طور کامل مستند نشده باشد.

سوال 23. رویه‌ها معمولاً دنبال می شوند اما از فردی به فرد دیگر و تیم به تیم متفاوت است.

سوال 24. افرادی که فعالیت ها را انجام می دهند دارای مهارت ، تجربه ، شایستگی و دانش لازم برای ایفای نقش خود هستند.

سوال 25. نقشها به رسمیت شناخته می شوند ، حتی اگر به طور رسمی تعریف نشده باشند.

سوال 26. عملکردها اندازه گیری می شود و حداقل به ذینفعان داخلی گزارش می شود.

سوال 27. عملکرد بیش از پیش سازگار شده‌است

سوال 28. برخی از اتوماسیون ها برای بهبود کارایی شروع به استفاده می کنند.

سوال 29. به نحوی شکست های مهم تشخیص داده می شود و اقدامات اصلاحی انجام می شود

سوال 30. افرادی که این نقش را ایفا می کنند ، هنگام پیوستن ، آموزش های اولیه و مرتبط با شغل را می بینند

سوال 31. برخی از بازخورد سهامداران بررسی می‌شود

سوال 32. بهبودها روی فعالیت‌ها متمرکز است.

سوال 33. تعهد مدیریت قابل مشاهده و آشکار است.

سوال 34. منابع فعالیتها به طور مناسب تأمین می شود ، اگرچه گاهی اوقات و در شرایط غیر معمول ، ممکن است ناکافی باشد.

سوال 35. تمرکز بر فعالیت پیشگیرانه آغاز شده است ، اگرچه اکثر کارها هنوز واکنشی هستند.

سوال 36. اسناد مهم دارای شماره نسخه و تحت کنترل هستند.

سوال 37. دامنه فرآیند یا عملکرد و رابط های آن با سایر فرایندها یا توابع وابسته مستند شده است.

سوال 38. روش ها و دستورالعمل های کار مستند و به روز است.

سوال 39. فعالیتها با درجه هماهنگی معقولی انجام می شود.

سوال 40. نتایج به طور فزاینده ای قابل پیش بینی هستند و معمولاً نیازهای ذینفعان را برآورده می کنند.

سوال 41. تغییرات بین افراد و تیم هایی که فعالیتها را انجام می دهند حداقل است.

سوال 42. نقشها رسماً به رسمیت شناخته شده ، تعریف و تعیین می شوند.

سوال 43. عملکرد با استفاده از طیف وسیعی از معیارها اندازه گیری می شود.

سوال 44. عملکرد به ذینفعان داخلی و خارجی گزارش می شود.

سوال 45. برخی از فعالیتها خودکار هستند.

سوال 46. اشتباهات و عدم رعایت روش کمتر رخ میدهد.

سوال 47. هنگامی که خطاها رخ می دهد ، اغلب آنها تشخیص داده می شوند و برای بهبود عملکرد و کاهش خطاهای بعدی مورد بررسی قرار می گیرند.

سوال 48. افرادی که نقش‌ها را ایفا می کنند ، هم آموزش اولیه و هم آموزش مداوم را می بینند.

سوال 49. بازخورد از سهامداران به طور فعال انجام میشود.

سوال 50. روابط و وابستگی های بین فرایند به رسمیت شناخته می شود.

سوال 51. فعالیتها منوط به برنامه ریزی است و بندرت به صورت موقت یا بدون برنامه ریزی انجام می شود.

سوال 52. فرایندها یا عملکردها به طور مداوم در سراسر سازمان به کار گرفته می شود.

سوال 53. مهارتهای افراد با توجه به تغییر الزامات ارزیابی و تأیید می شود.

سوال 54. یک روش رسمی برای مدیریت تغییرات در فرآیند یا عملکرد وجود دارد.

سوال 55. فعالیت‌های معمول به صورت خودکار انجام می شود.

سوال 56. روشها و فعالیتها برای انطباق مورد آزمایش قرار می گیرند.

سوال 57. تمرکز داخلی (فنی) و خارجی (مشتری) متعادل است.

سوال 58. فرایند یا عملکرد و فعالیتهای مرتبط پایدار هستند و طبق برنامه ریزی انجام می شوند.

سوال 59. مواردی را که ممکن است خدمات را مختل کند در نظر گرفته و اقداماتی را برای از بین بردن آنها یا کاهش تأثیر آنها در نظر گرفته است.

سوال 60. یک واحد فرآیند مسیول تمام فرایندهای داخل سازمان است.

سوال 61. بودجه ای برای سرمایه گذاری و منابع موجود برای جلوگیری از شکست یا کاهش عملکرد وجود دارد.

سوال 62. مستندات فرآیند سازگار است (بر اساس الگوی استاندارد فرایند) و شامل خط مش، اهداف، رویه ها، نقش ها و معیارها می باشد.

سوال 63. اسناد در برابر تغییرات غیر مجاز محافظت می شوند ، به صورت مرکزی ذخیره و پشتیبان گیری می شوند.

سوال 64. فعالیت‌ها در یک روش بسیار منسجم انجام می‌شوند.

سوال 65. اکثر فعالیتهایی که می توانند خودکار شوند خودکار هستند.

سوال 66. آموزش های تازه و به روز رسانی قبل از تغییر رویه یا فعالیت ارائه می شود.

سوال 67.روابط و وابستگی های بین فرایند به طور کامل شناخته شده و به طور فعال تعبیه شده است.

سوال 68. تعریف واضح و مستندی از سطوح اختیارات برای هر نقش وجود دارد.

سوال 69. ارزیابی مهارتها یا معادل آنها برای تأیید قابلیت های افراد استفاده می شود.

سوال 70. تغییرات رویه ها به ندرت شکست می خورد یا عواقب غیرمنتظره ای دارد.

سوال 71. تمرکز بیشتر بر روی نتایج مشتری و خدمات است تا ملاحظات فنی.

سوال 72. وجوه و منابع برنامه‌ریزی به مقدار زیادی تخصیص داده می‌شوند.

سوال 73. عملکرد و فعالیت به طور مداوم اندازه گیری و نظارت می شود.

سوال 74. فعالیتها تابع استراتژی و جهت مشخص با اهداف مشخص است.

سوال 75. فرآیندها یکپارچه هستند.

سوال 76. مجموعه ابزارها یکپارچه هستند.

سوال 77. اندازه گیری و بررسی منظم اثربخشی فرآیند و عملکرد از دیدگاه مشتری وجود دارد.

سوال 78. معیارها و اندازه گیری ها برای ارزیابی عملکرد فرآیند در برابر اهداف استفاده می شود.

سوال 79. آستانه هایی تعیین می شوند که در صورت رسیدن به آن هشدارهایی ایجاد می کنند تا قبل از تحت تأثیر قرار گرفتن خدمات، اقدامی انجام شود.

سوال 80. وابستگی های فرایندی و رویه ای برای انطباق شناسایی، مستند و آزمایش می شوند.

سوال 81. فعالیتها و مسئولیتهای فرایندی که بیش از یک تیم را شامل می شود منوط به توافقنامه های سطح عملیاتی هستند.

سوال 82. فعالیتها بصورت یکپارچه در رابطهای عملکردی داخلی و خارجی انجام می شود.

سوال 83. بررسی های منظم فرآیند توسط صاحب فرآیند تکمیل و با ذینفعان بررسی می شود تا اثربخشی ادامه یابد.

سوال 84. مطابقت با فرایند و رویه ها به طور مرتب در برابر روشهای مستند توسط ارزیابی یا ممیزی مستقل بررسی می شود.

سوال 85. از هشدارها و تغییرات به طور فعال به عنوان منبع بهبود مستمر خدمات استفاده می شود.

سوال 86. فعالیتها بسیار منسجم هستند و صرف نظر از اینکه چه کسی آنها را انجام می دهد ، نتایج قابل پیش بینی ایجاد می کند.

سوال 87. بهبودها بر اساس ممیزی و بررسی فرآیند شناسایی شده و ثبت می شوند.

سوال 88. همه فعالیتها تحت کنترل مدیریت ، حاکمیت و رهبری است.

سوال 89. فعالیتها به طور پیوسته و قابل اعتماد در تمام زمینه های سازمان که در آن استفاده می شود انجام می شود.

سوال 90. بهبود فرایندها بر اساس ارزش کسب و کار به طور فعال جستجو ، ثبت ، اولویت بندی و اجرا می شود.

سوال 91. برنامه ها بر اساس ملاحظات تجاری و خدماتی است.

سوال 92. معیارها و اندازه گیری ها برای ارزیابی اثربخشی و کیفیت نتایج فرآیند و الزامات و انتظارات ذینفعان استفاده می شود.

سوال 93. اقدامات ، نظارت ، بازبینی ، هشدارها و گزارش بخشی از تعهد هماهنگ برای بهبود مستمر است.

سوال 94. برنامه ریزی و فعالیت های فناوری اطلاعات با برنامه ها و فعالیت های تجاری ادغام شده است.

سوال 95. فرآیندها ، رویه ها و عملکردها به طور منظم از نظر کارآمدی و اثربخشی مورد بررسی قرار می گیرند.

سوال 96. حاکمیت خدمات شامل اقدامات ، نقش ها و رویه ها شامل کل زنجیره تأمین می شود

سوال 97. روش‌ها بهینه سازی شده شده اند

سوال 98. برای حفظ ثبات عملیاتی ، بهبودهایی در کل سازمان ارائه شده است.

سوال 99. داده های عملکرد و بازخورد ذینفعان برای روندها و پتانسیل بهبود حفظ و تجزیه و تحلیل می شوند.

سوال 100. ارتباط منظمی بین ارائه دهنده خدمات و ذینفعان آن وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که خدمات و فعالیتها مرتبط و موثر باقی می مانند.