آموزش ITIL4 DSV – پارت اول
پیشبرد ارزش ذی اثران یا به اختصار DSV (Drive Stakeholder Value) به مباحث مرتبط با هدایت و راهنمایی ذی اثرن از طریق اصول و روش هایی جهت خلق ارزش مشترک می پردازد. نکته قابل ذکر این است که، این راهنما جنبه تجویزی نداشه و صرفا یک چارچوب جهت استفاده همگان می باشد.
رایگان!
دسترسی سریع
پیشبرد ارزش ذی اثران یا به اختصار DSV (Drive Stakeholder Value) به مباحث مرتبط با هدایت و راهنمایی ذی اثرن از طریق اصول و روش هایی جهت خلق ارزش مشترک می پردازد. نکته قابل ذکر این است که، این راهنما جنبه تجویزی نداشه و صرفا یک چارچوب جهت استفاده همگان می باشد.
اما مخاطبان این راهنما چه کسانی هستند؟
این راهنما برای تمامی افراد، سازمان های درگیر در روابط خدمت از جمله ارائه دهنده خدمت یا محصول، مصرف کننده است. تمامی نقش های یاد شده در سفر مشتری به ایفای نقش می پردازند و به صورت کلی مخاطبان آن مدیران روابط، مدیران تجربه مشتری، مدیران حساب های کاربری، مدیران ارائه خدمت، مدیران میز خدمت، مدیران سطح خدمت، معماران سازمانی، تحلیل گران کسب و کار، مدیران بازاریابی، مدیران پروژه، مالکان محصول، مدیر سبد ، طراح تجربه کاربری، مدیران روابط تامین کنندگان و… می باشند.
مطالب مطروحه در این وبینار شامل:
- پرداختن به اصول مهم و کلیدی که شامل: ذی اثران، استفاده کنندگان از خدمات، روابط خدمت، سفرهای مشتری، شفافیت و رؤیت پذیری و… است.
- پرداختن به کلیت سفر مشتری فارغ از گام های آن که شامل: توجه به خواسته ها و امیال ذی اثران، نقاط تماس و تعاملات خدمت، نگاشت سفر مشتری و…
قبل از هرچیزی، فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید!
دوره های مرتبط
آموزش ITIL4 DPI – پارت دوم
در این ویدئو به کتاب دوم از مجموعه کتابهای ITIL4 میپردازیم. این کتاب با عنوان Direct, Plan & Improve راهبری، برنامهریزی و بهبود در خدمات فناوری اطلاعات را محور تحلیل و تفسیر قرار میدهد.
آموزش ITIL4 CDS – پارت دوم
این وبینار، بخش دوم و پایانی از ارائه کتاب ITIL4 Create, Deliver and Support است که در مدت زمان 104 دقیقه و در قالب 58 اسلاید به شرح و آموزش فصلهای ابتدایی کتاب مذکور پرداخته است.
آموزش ITIL4 HVIT
پیشرفت فناوری، همراه با فناوری دیجیتال مبتکرانه و کاربردی، منجر به ایجاد سیستم های پیچیده و غیر قابل پیشبینی شده است. تغییرات مداوم در یک سیستم و محیط آن بدان معنی است که این نقایص نیز به طور مداوم تغییر می کند. اما خوشبختانه بسیاری از چیزها در حال تغییر است. افراد به طور موثر در تیم های کوچک، محصول یا خدمات گرا کار می کنند. از اتوماسیون بیشتر برای پشتیبانی از فرایندهای IT استفاده می شود. تفکر سیستم های جامع شیوع بیشتری دارد.
آموزش ITIL4 DSV – پارت دوم
“سفر مشتری” ایجاد کننده یک درک کلی از نقاط تماس و تعامل بین ارائه دهنده خدمت و استفاده کننده خدمت است. به صورت کلی یک تجربه انتها به انتها بوده که مشتریان خدمت با یک یا بیش از یک ارائه دهنده خدمت یا محصول از طریق تعاملات خدمت و نقاط تماس برقرار مینماید. این سفر مشتمل بر 7 گام کلیدی است که شامل:
قوانین ثبت دیدگاه