آموزش ITIL4 DSV – پارت اول

پیشبرد ارزش ذی اثران یا به اختصار DSV (Drive Stakeholder Value) به مباحث مرتبط با هدایت و راهنمایی ذی اثرن از طریق اصول و روش هایی جهت خلق ارزش مشترک می پردازد. نکته قابل ذکر این است که، این راهنما جنبه تجویزی نداشه و صرفا یک چارچوب جهت استفاده همگان می باشد.

اما مخاطبان این راهنما چه کسانی هستند؟

این راهنما برای تمامی افراد، سازمان های درگیر در روابط خدمت از جمله ارائه دهنده خدمت یا محصول، مصرف کننده است. تمامی نقش های یاد شده در سفر مشتری به ایفای نقش می پردازند و به صورت کلی مخاطبان آن مدیران روابط، مدیران تجربه مشتری، مدیران حساب های کاربری، مدیران ارائه خدمت، مدیران میز خدمت، مدیران سطح خدمت، معماران سازمانی، تحلیل گران کسب و کار، مدیران بازاریابی، مدیران پروژه، مالکان محصول، مدیر سبد ، طراح تجربه کاربری، مدیران روابط تامین کنندگان و… می باشند.

مطالب مطروحه در این وبینار شامل:

• پرداختن به اصول مهم و کلیدی که شامل: ذی اثران، استفاده کنندگان از خدمات، روابط خدمت، سفرهای مشتری، شفافیت و رؤیت پذیری و… است.
• پرداختن به کلیت سفر مشتری فارغ از گام های آن که شامل: توجه به خواسته ها و امیال ذی اثران، نقاط تماس و تعاملات خدمت، نگاشت سفر مشتری و…