این وبینار، بخش دوم و پایانی از ارائه کتاب ITIL4 Create, Deliver and Support  است که در مدت زمان 104 دقیقه و در قالب 58 اسلاید به شرح و آموزش فصل‌های ابتدایی کتاب مذکور پرداخته است.