تفاوت بین ITIL3 و ITIL4 + بررسی اجمالی کتاب ITIL foundation
ارسال شده توسط IRANITIL
1400/05/15
1.39k بازدید
تفاوت های میان دو نسخه ITIL3 و ITIL4 را می توان به صورت خلاصه در سه بخش زیر قابل طبقه بندی است:
- نسخه شماره سه تاکید بر فرآیند محوری بود اما نسخه چهار ارزش محوری جایگزین فرآیند محوری شد
- در نسخه شماره 4 ما از مفاهیمی همچون Agile، Devops و lean یاد می شود که تا پیش از این در نسخ پیشین از آن ها یادی به میان نیامده بود
- در نسخه جدید ما شاهد مباحثی همچون سیستم ارزش خدمت یا SVS، مدل چهار بعدی هستیم
- در نسخه شماره سه که تاکید بر فرآیند محوری بود، این فرآیند ها در ذیل هریک از مراحل 5 گانه چرخه حیات خدمت آمده اند در حالی که در نسخه 4 این مفاهیم در قالب سه طبقه از اقدامات یا practice ها قرار گرفته اند.
در رابطه با کتاب ITIL Foundation نیز به صورت کلی موضوعات مطرح شده در 5 فصل حول مباحث زیر مطرح شده است:
- اصول و مفاهیم کلیدی ITIL
- پرداختن به سیستم ارزش خدمت SVS
- پرداختن به مدل چهار بعدی
- بررسی تمامی practice ها در قالب سه دسته کلی اقدامات مدیریت عمومی، مدیریت خدمت و مدیریت تکنولوژی
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
اقدامات یا شیوه های ITIL
به صورت کلی تمامی اقدامات یا شیوه های ITIL در...
سیستم ارزش خدمت
ITIL SVS چیست؟ در این پادکست تلاش ما بر این...
ابعاد چهارگانه مدیریت خدمت
در این پادکست به بررسی ابعاد چهار گانه مدیریت خدمت...
بررسی سیر تحول و تطور ITIL…
آغاز شکلگیری مفهوم ITIL به سال 1980 باز می گردد...